SNSは、いつの間にか「前提」になっていた
ここ数年で、SNSを取り巻く環境は大きく変わりました。
少し前までは、
SNSは「若い人が使うもの」「広報や採用のためのツール」といった位置づけで語られることが多かったように思います。
しかし現在の日本では、SNSはそうした枠を完全に超え、日常生活の中に深く組み込まれています。
情報を調べるとき、
商品やサービスを比較するとき、
あるいは、企業や人を信頼してよいか判断するとき。
多くの場合、SNSはその入口、あるいは判断材料の一部として、自然に参照される存在になりました。
それにもかかわらず、中小企業の現場では、次のような悩みがよく聞かれます。
- 投稿は続けているが、反応が安定しない
- フォロワーは増えているのに、問い合わせにつながらない
- SNS担当者が疲弊し、何を改善すればよいのか分からなくなっている
こうした状況を見ると、
「もっと投稿を増やしたほうがいいのではないか」
「流行っている表現を取り入れるべきではないか」
と考えてしまいがちです。
しかし、問題はそこではありません。
成果が出にくくなった理由は、努力不足ではない
2024年から2025年にかけて、日本のSNS環境には、はっきりとした変化が起きています。
それは、SNSが
「新しい利用者を増やす場所」から、
「すでに利用している人の時間を奪い合う場所」へと性格を変えた
という点です。
日本では、インターネットやSNSの利用がすでに広く行き渡っています。
そのため、各プラットフォームは、新規ユーザーの獲得よりも、
「いかに長く滞在してもらうか」
「どれだけ深く関与してもらえるか」
を重視するようになりました。
この変化は、投稿の評価基準や表示のされ方にも影響しています。
以前は一定の効果があった投稿方法が、
今では思うように届かなくなっていると感じる場合、
それは運用者の能力や努力の問題ではなく、
前提条件そのものが変わってしまった可能性が高いのです。
まずは、日本のSNSを役割で整理する
SNSについて考えるとき、
「どのサービスが一番流行っているか」
「どれがバズりやすいか」
といった話題に目が向きがちです。
しかし、中小企業がSNSで成果を出すためには、
その前にやるべきことがあります。
それは、
それぞれのSNSが、日本の中でどのような役割を担っているのかを整理することです。
日本で主に使われているSNSの役割
- LINE
連絡手段としてのインフラに近い存在です。
拡散よりも、既存顧客との関係維持に向いています。 - YouTube
娯楽だけでなく、学習や情報収集の場としても定着しています。
特に中高年層の接触時間が長い点が特徴です。 - X（旧Twitter）
リアルタイム性が高く、本音や意見が集まりやすい場所です。
拡散力が高い一方で、炎上リスクもあります。 - Instagram
写真や動画を通じて、世界観や価値観を伝える場です。
保存され、後から見返される情報が評価されやすい傾向があります。 - TikTok
若年層向けの娯楽アプリという印象が強いかもしれませんが、
現在では検索や情報発見の起点としても使われています。 - Threads
攻撃性が比較的低く、考え方や人柄が伝わりやすいテキスト空間として利用されています。
重要なのは、
これらを同じ役割で使おうとしないことです。
日本人特有の使い分けが、運用を難しくしている
日本のSNSを理解するうえで欠かせないのが、
本音と建前の使い分けです。
例えば、Xでは、匿名性を背景に率直な意見や感情が表に出やすくなります。
一方で、Instagramでは、ポジティブで整った側面が強調されやすい傾向があります。
Threadsは、その中間に位置し、
強い主張よりも共感や対話が重視される空間として使われています。
このように、
同じ人であっても、SNSごとに見せている顔は異なります。
そのため、
同じ内容をそのまま全てのSNSに投稿しても、うまく機能しない
ということが起こりやすくなります。
「バズ」は目的ではなく、過程である
SNSの話題になると、「バズ」という言葉がよく使われます。
確かに、短期間で大きな反応を得られることは魅力的です。
しかし、中小企業にとって重要なのは、
その反応が、最終的に何につながるのかという点です。
現在、日本で広がりやすいコンテンツには、いくつかの傾向があります。
その中でも、中小企業が取り組みやすく、
かつ成果につながりやすいのは、
- 実務や生活に役立つ情報
- 考え方や経験を丁寧に言語化した内容
です。
これらは派手さはありませんが、
保存され、後から読み返され、
検討の材料として使われやすいという特徴があります。
投稿の工夫よりも、設計を見直す
SNS運用というと、
「どんな投稿をすれば伸びるのか」
という点に意識が向きがちです。
もちろん、表現や形式は重要です。
しかし、それ以上に重要なのが、
全体としてどのような設計になっているかです。
具体的には、
- プロフィールを見たときに、何の会社なのか分かるか
- 固定投稿やハイライトで、信頼材料が提示されているか
- 問い合わせや相談までの流れが、無理なくつながっているか
といった点です。
投稿は、その設計の一部にすぎません。
SNSは、頑張るものではなく、整えるもの
2025年以降のSNSでは、
投稿数や勢いだけで成果を出すことは、ますます難しくなっています。
その代わり、
市場の状況を理解し、
人の行動や心理を踏まえたうえで、
きちんと設計されたSNS運用は、
今でも十分に成果を出すことができます。
もし、
「何を変えればよいのか分からない」
「一度、全体を整理したい」
と感じているのであれば、
投稿を増やす前に、設計を見直すことをおすすめします。
おわりに
SNSは、特別な才能がある人だけのものではありません。
また、無理をして追いかけ続けるものでもありません。
正しく理解し、
自社に合った形に整えることで、
SNSは中小企業にとって、
もっとも現実的で、もっとも柔軟なコミュニケーション手段になります。
この記事が、
SNSとの向き合い方を考え直すきっかけになれば幸いです。
